En sus primeras declaraciones sobre el tema, Chandrasekaran, presidente de Tata Sons y Air India, dijo el domingo que la respuesta de la aerolínea al incidente en su vuelo Nueva York-Delhi el 26 de noviembre, cuando Un hombre borracho orina sobre una mujer que viajadebería haber sido «mucho más rápido».
«El incidente del vuelo AI102 de Air India el 26 de noviembre de 2022 fue una cuestión de angustia personal para mí y para mis colegas de Air India. La respuesta de Air India debería haber sido mucho más rápida. No hemos podido manejar esta situación de la forma en que debería haber sido». Chandrasekaran dijo en un comunicado. «.
El Grupo Tata y Air India defienden la seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros y tripulación con convicción. Revisaremos y revisaremos cada proceso para prevenir o abordar cualquier incidente de naturaleza descontrolada”.
La declaración de Chandrasekaran se produjo un día después de que el director ejecutivo de la aerolínea, El sábado, Campbell Wilson dijo que la aerolínea podría haber manejado mejor la situación.. Dijo que se habían planteado los nombres de cuatro miembros de la tripulación de cabina y un piloto, y que la aerolínea estaba revisando su política sobre el servicio de bebidas alcohólicas en los vuelos.
Con las preguntas planteadas sobre el hecho de que la aerolínea no informara inmediatamente al pasajero rebelde a la policía, aconsejó a los empleados que informen todos los incidentes independientemente del acuerdo alcanzado.
La declaración de Wilson también insinuó la reforma del proceso de notificación de incidentes. «Se están realizando investigaciones internas sobre si hubo lagunas por parte de otros empleados en aspectos que incluyen el servicio de alcohol en vuelo, el manejo de incidentes, el registro en vuelo y el manejo de quejas. Como una marca de aerolínea responsable, hemos iniciado los siguientes pasos con el fin de mejorar y mejorar la forma en que se manejan dichos incidentes en el futuro.
Anteriormente, la Dirección General de Aviación Civil (DGCA) calificó el comportamiento de Air India de «poco profesional» y emitió avisos de oferta a la aerolínea y su tripulación que operó el vuelo.
Air India presentó una denuncia policial el 28 de diciembre, más de un mes después del incidente, y la policía presentó una denuncia. Área de información de vuelos El 4 de enero, el pasajero acusado, Shankar Mishrafue arrestado antes Delhi policía el sábado.
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