Cómo planea Amazon solucionar el problema de las enormes devoluciones

Amazonas se ocupa de un Número de ingresos en rápido crecimiento Lo cual está causando un gran problema para el gigante del comercio electrónico y el planeta.

Una encuesta realizada por la Federación Nacional de Minoristas encontró una $ 761 mil millones en mercancías devueltas a los minoristas en 2021. Esta cantidad supera lo que Estados Unidos gastó en defensa nacional en 2021, que fue de 741.000 millones de dólares.

Amazon no compartirá los números totales de devolución, pero en 2021, la Federación Nacional de Minoristas estima 16,6% del total de mercancías Devoluciones vendidas durante la temporada navideña, más del 56% respecto al año anterior. Para compras en línea, el La tasa de retorno promedio fue aún más alta, en torno al 21%.más alto que 18% en 2020. Con $ 469 mil millones de ventas netas Los ingresos del año pasado, las cifras de ingresos de Amazon probablemente sean asombrosas.

Los ingresos de los EE. UU. generan 16 millones de toneladas métricas de emisiones de carbono durante su complejo viaje inverso y hasta 5800 millones de libras de desechos de vertederos cada año, según el proveedor de soluciones de devolución. Optoro.

“Estamos hablando de billones y billones y billones de [dollars of] El desperdicio que es un subproducto del consumismo se está agotando, dijo Mark Cohen, director de estudios minoristas en Columbia Business School y ex director ejecutivo de Sears Canadá.

“La logística inversa siempre será mala porque, en la mayoría de los casos, la mercancía no se puede revender como era originalmente”, dijo Cohen. “La forma más cómoda es en el vertedero, al vertedero”.

Amazon le dijo a CNBC que no está enviando ningún artículo a los vertederos, sino que confía en la «recuperación de energía» como último recurso.

«La recuperación de energía significa quemar algo para producir calor, para producir energía. Y se justifica deshacerse de los bienes como si se convirtieran de una forma a otra», dijo Cohen. «Tanto que lo hacen que no creo que lo estén revelando por completo».

Amazon dijo que está «trabajando hacia un objetivo de eliminación de productos cero», aunque no establecerá una fecha límite para alcanzar ese objetivo.

«Alentamos a Second Life en todos los productos que recibimos», dijo Cherris Armor, presidente de Amazon North America Returning, en una entrevista exclusiva con CNBC.

«Esto viene en forma de venta de la mayoría de los artículos que recibimos. Se revenden como nuevos y usados, se devuelven al vendedor o proveedor, o se donan», dijo Armor.

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Armor agregó que los reembolsos de energía son solo para «artículos que no podemos devolver o que no se pueden reciclar» debido a daños legales, de salud o del producto.

Armor se unió a Amazon hace 12 años, comenzando como gerente de operaciones del turno de noche en un centro de distribución en Indianápolis. Ella dijo que el objetivo de disposición cero era algo de lo que habían estado hablando en Amazon durante muchos años.

Sheris Armor, directora de logística inversa de América del Norte en Amazon, posa con otros dos empleados de Amazon en un centro logístico en Phoenix, Arizona, en noviembre de 2021.

Amazonas

Las devoluciones fáciles son un buen negocio, pero ¿entonces qué?

Los investigadores han descubierto que a los consumidores les encantan las devoluciones fáciles.

Mayormente citado en 2018 Encuesta de 1.300 compradores en línea Descubrió que el 96 % volvería a un minorista si tuviera una buena experiencia de devolución, y el 69 % se desanimaría de comprar si supiera que tendría que pagar el envío de devolución. En 2019, Amazon Devoluciones extendidas gratuitas y fáciles para millones de artículos.

dijo Zack Rogers, quien dirigió los ingresos de una subsidiaria de Amazon llamada Quidsi de 2010 a 2012 antes de convertirse en profesor asistente de gestión de la cadena de suministro en la Universidad Estatal de Colorado.

“Y ahora tienes minoristas tradicionales como Walmart o Meta Implemente políticas similares porque esa es una parte muy importante de cómo compite en el sector minorista. “Crea lealtad a la marca y hace que sea más probable que te suscribas a [Amazon’s] Prime, y Prime es realmente lo que está impulsando el volante de esa empresa”.

Amazon ahora permite devoluciones en 18,000 ubicaciones, incluida la opción de dejar artículos sin caja o etiqueta en kohlY UPS y algo todos los alimentos historias. allí Pruebe antes de comprar Un programa para miembros Prime diseñado para facilitar la devolución de ropa, con etiquetas de devolución ya incluidas en la caja. Al final de las devoluciones fáciles, Amazon permite cada vez más a los clientes conservar algunos artículos «devueltos» sin dejar de devolverlos.

“Si te pido que te quedes con el producto, en lugar de calcular el costo y el impacto de carbono de recuperarlo, sueno mejor como empresa, ¿verdad?” dijo Tony Ciarota, director ejecutivo de la Asociación de Logística Inversa. «Dejemos que la gente lo sostenga y luego no cuenta en nuestra contra. Pero ahora, como consumidor, ¿qué hago con esto, verdad?»

Amazon ahora tiene que resolver el problema de qué hacer con los ingresos en el back-end.

Amazon gastó Casi $ 152 mil millones en logística en 2021 Casi un tercio de las ventas netas. Eso representa un aumento de $ 119 mil millones en 2020. Los ingresos son un factor en estos costos, por lo que cualquier cosa que Amazon pueda hacer para reducir estos costos ayudará a la empresa a lograr su resultado final.

“Lo harán por su propio bien, aunque lo expresarán en nombre de salvar el planeta”, dijo Cohen. «Pero al final del día, su trabajo se basará en la economía de lo que vemos».

Con ese fin, en 2019, Amazon lanzó un programa de donación que permite a los vendedores de EE. UU. donar automáticamente el excedente y la mercancía devuelta a una red de 100 000 organizaciones benéficas locales a través de una asociación con una red sin fines de lucro. bueno 360. La organización trabaja con unas 400 empresas, incluidas empresas gigantes como walmartY CVS Y nikePero dice que Amazon es su mayor donante.

Good360 dice que se coordina con organizaciones benéficas locales para recolecciones directas en más de 230 instalaciones de Amazon, lo que ayuda a Amazon a ahorrar costos de transporte a medida que bajan los precios de la gasolina. Alturas estándar. Las organizaciones sin fines de lucro pagan la tarifa de Good360 para ayudar a cubrir los costos de envío.

También aceptan ciertas reglas antes de acceder a las donaciones de Amazon.

«No van a revender estos artículos, ponerlos en sitios de subastas en línea o llevarlos a mercados de pulgas locales o ese tipo de cosas”, dijo Shari. “Así que proteger la integridad de esta marca para nuestros donantes es realmente fundamental para lo que hace Good360». Rudolph, director de desarrollo y director de marketing de Good360.

También hay posibles deducciones de impuestos que pueden venir con una donación a una organización sin fines de lucro.

«Hay algunos programas disponibles», dijo Rudolph. «No tengo una visión de qué, si es que tiene alguna, se beneficiaría el equipo de Amazon».

Regina Freeman, directora de operaciones de Good360, aborda el regreso de Amazon en Baltimore, Maryland, en septiembre de 2020.

Fotografía de Jim Halling

mercado secundario

También hay un auge en el mercado secundario que facilita ganar dinero con artículos usados. medio Creciente presión de los compradores más jóvenes que quieren opciones de compra sosteniblesy retraso en la cadena de suministro Debido a la escasez de nuevos productos, Rogers of Colorado calculó el tamaño del mercado secundario para 2021 en $ 688 mil millones, frente a $ 649 mil millones en 2020.

A medida que los artículos usados ​​se convierten en una fuente potencial de ingresos, Amazon ha lanzado dos nuevos programas de devolución de ingresos en 2020. Ahora les está dando a los vendedores Opción de filtro de pagoy enviado a los principales liquidadores externos como Servicios de Liquidez para ser subastados en el mercado secundario.

También en 2020, Amazon comenzó a ofrecer una opción de calificación y reventa para vendedores seleccionados. Con esta opción, Amazon califica el artículo devuelto y le da un puntaje, como nuevo, muy bueno, bueno o aceptable, y luego lo revende en secciones especiales de su sitio. allí Ofertas de almacen para bienes usados, Amazon renovación para artículos reacondicionados, Punto de venta de Amazon Para apilar, lengua en la mejilla Sitio web de ofertas diarias llamar ¡Guau! que se vende por $10bolsa de basura. Amazon ofrece a los clientes tarjetas de regalo para Intercambiar sus dispositivos usados ​​de Amazonque se puede intentar reformar y revender.

“Esperamos que estos programas ayuden a dar una segunda vida a más de 300 millones de unidades al año”, dijo Amazon Armor.

Eso es simplemente un trabajo inteligente, explicó Rogers, un ex empleado de Quidsi.

“Digamos una tasa de rendimiento del 20%, por lo que ingresan $ 93.8 mil millones de ingresos. Si en lugar de obtener centavos por dólar de un comerciante de rescate, tal vez obtiene 30 centavos por dólar del acto de objetivo estratégico, eso nos empuja a $ 28 ”, dijo Rogers.

«A $28 mil millones, con Woot o Amazon Outlet, eso ahora tiene más sentido porque realmente estamos comenzando a obtener un retorno de nuestra inversión», dijo. «Anteriormente, cuando estábamos en una escala pequeña, era como, ‘Esto es basura, deshazte de eso’. Ahora, a medida que envejecemos, escalan hasta el punto en que se monetizan de esos retornos, de hecho sería sería irresponsable no hacer eso.” .

Pero los expertos en logística inversa dicen que la mejor manera de reducir el desperdicio y reducir el costo de los ingresos es evitar que suceda en primer lugar y luego crear desincentivos para devolver los productos.

“La industria en su conjunto se inclinaría ante Amazon en un santiamén si Amazon comenzara a cobrar por los ingresos porque les daría cobertura aérea para hacer lo mismo”, dijo Cohen.

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