Google describe la pérdida de datos de Drive como «persistente» y está cerrando los hilos del foro que dicen lo contrario.

Google está lidiando con su segundo fiasco de «pérdida de datos» en los últimos meses. Esta vez es Google Drive, que misteriosamente ha perdido los archivos de algunas personas. Google reconoció el problema el 27 de noviembre y una semana después publicó lo que llamó una solución.

Google no parece describir este problema correctamente; La compañía todavía lo llama un «problema de sincronización» con las versiones 84.0.0.0 a 84.0.4.0 de la aplicación de escritorio Drive. Los problemas de sincronización simplemente significan que los archivos no llegan ni salen de la nube, lo que no explica por qué las personas pierden archivos por completo. En el El más popular Hilo de lanzamiento en los foros de la comunidad de Google Drive, varios Usuarios Describir tablas de datos Y documentos faltantes, todos los cuales podrían haberse creado y guardado en la interfaz web, no en la aplicación de escritorio, y es difícil ver cómo la aplicación de escritorio podría afectar eso. Muchos usuarios asocian «mayo de 2023» con el momento en el que dejaron de guardarse documentos. Algunos dicen Nunca han usado una aplicación de escritorio.

Drive tiene múltiples formas de sincronizar archivos, lo que complica cualquier explicación o diagnóstico de lo que está pasando. El modo más sospechoso de falla catastrófica es el modo predeterminado «Transmisión de archivos», que en realidad es primero en la nube. Obtener archivos Eliminación Desde tu ordenador y almacenado en la nube, ahorrando espacio y dejando solo el enlace web. Un problema de sincronización puede eliminar archivos de su computadora antes de cargarlos (aunque esto no explica las reclamaciones de documentos web faltantes).

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Google aún tiene que explicar exactamente qué sucedió o cómo solucionarlo, pero simplemente leer estas instrucciones hace que el problema parezca bastante complicado. Este no es simplemente un caso de solucionar este problema de «sincronización» enviando una nueva versión y resurgiendo los archivos de todos.

Instrucciones de recuperación de Google Seleccione algunas formas de intentar recuperar sus archivos. Una es a través de una nueva interfaz de usuario secreta en la versión 85.0.13.0 o superior de la aplicación de escritorio Google Drive. Si mantiene presionada la tecla Shift mientras hace clic en la barra de menú de Drive/icono de la bandeja del sistema, obtendrá una interfaz de usuario de depuración especial con la opción «Recuperarse de copias de seguridad». «Una vez que se complete el proceso de recuperación, verá una nueva carpeta en su escritorio que contiene los archivos no sincronizados llamada Google Drive Recovery», dice Google. Google no explica qué hace esto ni cómo funciona.

La opción número 2 es sorprendente: utilice la línea de comando para recuperar archivos. El nuevo binario de Drive viene con los indicadores «–recover_from_account_backups» y «–recover_from_app_data_path», que nos informan un poco sobre lo que está sucediendo. Cuando Google reconoció el problema por primera vez, advirtió a los usuarios que no eliminaran ni movieran la carpeta de datos de la aplicación Drive. Estos signos del proceso de recuperación hacen que parezca que Google espera que sus archivos perdidos estén en algún lugar de la memoria caché de Drive. Google también sugiere probar Windows Backup o macOS Time Machine para encontrar sus archivos.

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Google cerró el hilo del problema en los foros de la comunidad de Drive con 170 respuestas antes de que quedara claro que el problema se había resuelto. También es una señal Cualquier tema adicional Como «duplicados» y bloquearlos. Reducir el espacio necesario para diagnosticar un problema y comunicar soluciones aumenta la sensación de que Google está más interesado en controlar los daños de las relaciones públicas que en ayudar a los usuarios. Tampoco permite que las personas respondan a la publicación de «solución», por lo que es difícil evaluar la efectividad de la solución ya que Google ha cerrado las vías más fáciles para recibir comentarios y soporte de los usuarios.

De las pocas respuestas antes de que Google cerrara el hilo, la mayoría señaló que la solución de Google no funcionó. 1 usuario Califica la solución como «una completa tontería» y añade que «la solución no funciona para la mayoría de las personas». Otro dice, «Google Drive eliminó mis archivos, por lo que no están disponibles para su recuperación. ¡Esta ‘solución’ no es una solución!» allá mucho desde el ultimo Informes Si la solución no funciona, no muchos dicen haber recuperado sus archivos. Es difícil creer que Drive contenga copias de archivos de meses de antigüedad en la carpeta de datos de su aplicación.

Drive no es sólo un producto de consumo, también está dirigido a empresas que buscan terabytes de espacio de almacenamiento de archivos, con niveles pagos que pueden tener un precio estratosférico. Drive es un producto que vivirá y morirá según la confianza de los usuarios en él. Se cometerán errores, pero esperaba que la respuesta de Google estuviera en línea con los procedimientos normales de inactividad de TI: una página de estado con actualizaciones constantes y una autopsia completa que explica qué salió mal y cómo Google lo solucionó. En cambio, tuvimos días de silencio, publicaciones en foros cerrados y explicaciones ambiguas.

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