El viernes fue el día en que finalizó el período de devolución de 14 días para aquellos que compraron sus Spatial PC el primer día, y se dice que Apple está muy interesado en las razones que da la gente para devolver el Vision Pro.
Un nuevo informe del fin de semana no respondió la pregunta que todos tenían en mente: ¿qué porcentaje de compradores de Vision Pro devolvieron sus dispositivos? – Pero arrojó algo de luz sobre los motivos del regreso…
Bloomberg Mark Gurman intentó averiguar cuáles eran los niveles de devolución, pero para un producto que se vendía en cantidades muy bajas en una tienda determinada, los comentarios no fueron muy útiles.
Apple no comenta sobre la tasa de devolución de Vision Pro, pero los datos de fuentes en tiendas minoristas sugieren que probablemente esté entre el promedio y por encima del promedio en comparación con otros productos, dependiendo de la ubicación. Algunas tiendas más pequeñas reciben una o dos devoluciones por día, pero las tiendas más grandes han experimentado hasta más de ocho devoluciones en un solo día.
Lo que sí sabes es que Apple desea comprender los motivos de las devoluciones.
Cuando los clientes devuelven Vision Pros, los empleados minoristas les preguntan qué salió mal. También se ha ordenado a los empleados que informen al gerente después de cada regreso para que cualquier inquietud pueda remitirse a la sede en Cupertino, California.
Gorman también habló con «más de una docena» de personas que devolvieron sus unidades y, si bien se trata de una muestra muy pequeña, dijo que muchas de ellas citaron una o más de las mismas cinco razones.
- El dispositivo es simplemente demasiado pesado, demasiado incómodo de manejar, provoca dolor de cabeza e incómodo.
- La actual falta de aplicaciones y contenidos de vídeo no justifica el precio.
- Las funciones de trabajo no hacen que las personas sean más productivas que simplemente usar una pantalla externa normal con una Mac, y son difíciles de usar durante períodos prolongados.
- Las pantallas brillan mucho, el campo de visión es muy estrecho y el dispositivo provoca fatiga visual y problemas de visión.
- El producto puede hacer que los usuarios se sientan aislados de familiares y amigos. Aún no existen experiencias compartidas significativas y Vision Pro no se puede transferir fácilmente a otros debido a la necesidad de una compatibilidad precisa.
Un factor que sugiere que puede estar contribuyendo a la decepción es la experiencia de prueba cuidadosamente seleccionada que Apple ofrece en la tienda. En algunas tiendas, entre el 10% y el 15% de los usuarios se prueban los auriculares y luego compran uno, sólo para descubrir que la experiencia del día a día no fue tan emocionante como la demostración.
Recuerdo una escena de un drama legal. Boston Legal La socia Shirley Schmidt llama a una de sus asistentes a su oficina para una revisión y comienza diciéndole: «Eres una muy buena abogada». El asistente sonríe y le agradece, antes de que Schmidt continúe: «…pero no lo suficientemente bien. Te dejaremos ir».
Para algunos, el Vision Pro parece realmente impresionarlos… pero no lo suficiente como para tolerar la incomodidad o el precio.
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