Por Lisa Edser para Daily Mail Australia
00:42 20 de diciembre de 2023, actualizado 00:44 20 de diciembre de 2023
Los australianos cuyos planes de viaje se vieron interrumpidos por inundaciones récord en el extremo norte de Queensland ahora han recibido otro duro golpe por parte de algunas aerolíneas.
Debra y David McAteer estaban de camino a visitar a sus padres ancianos en Victoria para Navidad y debían volar desde Cairns el martes.
Graves inundaciones inundaron los caminos que conducen a su casa en Mission Beach, lo que significó que la pareja no pudo llegar a su vuelo.
El aeropuerto de Cairns también se vio inundado de imágenes que capturaban aviones en la pista completamente varados bajo el agua.
McAteer se puso en contacto con la aerolínea con la que habían reservado para reprogramar sus vuelos, pero quedó sorprendida por su respuesta.
“Dijo que habría una tarifa y yo dije: ‘Oh, bueno, ¿cuánto es la tarifa?’. “Me dijo $435,19 y casi me da un ataque cardíaco”, dijo. Nueve noticias.
«Estamos literalmente pagando nuestros pasajes aéreos nuevamente. No es lo suficientemente bueno y nunca debería suceder.
La zona experimentó las peores inundaciones en casi 50 años tras el antiguo ciclón tropical Jasper.
En 40 horas cayeron unos 600 mm de lluvia, mientras decenas de personas se vieron obligadas a buscar zonas altas en los tejados de sus casas y esperar a que las autoridades los rescataran.
Con el aeropuerto de Cairns abierto nuevamente, las tarifas adicionales por cambio de vuelo son una mala noticia para los operadores comerciales locales que dependen de los turistas.
Michael Nelson, propietario de Pinnacle Tourism Marketing, dijo que el área ya ha perdido más de 60 millones de dólares en reservas.
«No hay ninguna razón por la que la gente no pueda venir aquí de vacaciones», dijo.
«Y sería una absoluta farsa si las aerolíneas miraran un poco más a corto plazo para decir correctamente que podemos obtener algún beneficio de esto».
A medida que se acerca la Navidad, las empresas instan a la gente a no cancelar sus reservas.
Nelson dijo que la región del Extremo Norte tiende a «recuperarse rápidamente» y que los hoteles y restaurantes están abiertos y listos para recibir a los huéspedes.
No todas las aerolíneas cobraban tarifas adicionales a los pasajeros que querían cambiar las fechas o cancelar su reserva.
Los vuelos de Qantas se reanudaron ayer por la mañana hacia y desde Cairns, y la aerolínea ofrece flexibilidad a los clientes que ya no desean viajar, incluidos reembolsos, créditos de viaje o cambios de fecha.
También quieren que los clientes afectados controlen las aplicaciones o sitios web de Qantas y Jetstar para obtener más información.
Bonza también ha facilitado a los clientes afectados cambiar sus planes sin comisiones.
Permite a los pasajeros que vuelan hacia y desde Cairns reprogramar sus vuelos o los clientes pueden optar por volar desde Townsville de forma gratuita.
Esto es solo para fechas de vuelo hasta el día de Navidad inclusive.
Virgin Australia también se encuentra entre las aerolíneas que no cobran tarifas a sus clientes.
Los pasajeros que hayan reservado con la aerolínea y tengan reservaciones para viajar entre el 12 y el 24 de diciembre pueden trasladar su vuelo a otra fecha siempre que sea dentro de los 14 días posteriores a su fecha original.
Está sujeto a disponibilidad y no tiene coste para los clientes.
También eliminarán las tarifas de cambio para las personas que deseen transferir su vuelo a un destino de viaje diferente dentro de los 14 días posteriores a su fecha original.
Sin embargo, los clientes deben tener en cuenta que puede aplicarse una diferencia de precio.
Si el vuelo de un pasajero es cancelado y no encuentra una opción adecuada, puede solicitar un reembolso o un crédito de viaje por el importe de la tarifa que pagó.
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