Ahora agregue a ese exceso otra categoría de productos con los que las tiendas tienen que lidiar: las devoluciones.
Entonces, en lugar de acumular mercancías devueltas en esta creciente pila de inventario, las tiendas solo piensan en entregarles a los clientes su dinero y dejar que se aferren a las cosas que no quieren.
«Va a ser una iniciativa estratégica inteligente», dijo Bert Fleckinger, experto minorista y director gerente de la firma consultora Strategy Resources Group. «Los minoristas están atrapados en un exceso de inventario de niveles sin precedentes. No pueden darse el lujo de recuperar más».
Dijo que los productos devueltos se manejan de varias maneras diferentes. Los minoristas retiran la mercancía del cliente, la evalúan y, si está en buenas condiciones, la vuelven a colocar en el estante al mismo precio o a un precio más bajo.
«Dada la situación en los puertos y la falta de contenedores, enviar productos al extranjero no es una opción real», dijo Flickinger. Finalmente, los minoristas pueden contratar empresas externas para que manejen todos los aspectos de las devoluciones de mercancías por ellos.
Sin embargo, dijo que cada una de esas opciones aborda los costos adicionales para los minoristas.
«Por cada dólar en ventas, la ganancia neta del minorista es de entre un centavo y cinco centavos. Con devoluciones, por cada dólar en mercancía devuelta, al minorista le cuesta entre 15 y 30 centavos manejarla», dijo Flickinger.
Hay una opción más para que los minoristas procesen las devoluciones y eviten una mayor cantidad de productos, y es considerar «sin rendimiento», dijo Steve Robb, director de operaciones de goTRG, una empresa que procesa más de 100 millones de artículos que se devuelven anualmente a las empresas. como Wal. Mart, Amazon y Lowe’s.
Sólo mantenlo
Rob dijo que los clientes de su compañía están considerando al 100 % ofrecer una opción de ingresos «quedársela» este año, aunque no reveló si alguno de sus clientes ha implementado una política de devolución de «quedársela» todavía.
En algunos casos, cuando deciden que sería más fácil, algunos minoristas aconsejan a los clientes que se queden o donen su devolución después de emitir un reembolso. Walmart dijo que no tiene nada que compartir en este momento. Lowe’s no tiene comentarios para la historia.
«Realmente hacen descuentos en las tiendas para deshacerse de los productos, pero cuando hay grandes descuentos, aumenta el remordimiento del comprador. Y la gente tiende a comprar mucho para llevarse después», dijo.
Rob dijo que reembolsar a los clientes y al mismo tiempo permitirles mantener sus ingresos no es una práctica nueva. “Empecé con Amazon hace varios años”, dijo.
La oferta tiene sentido para algunos tipos de productos: artículos voluminosos y de bajo precio, como muebles, utensilios de cocina, decoración del hogar, sillas para bebés, andadores y cochecitos, en los que sería costoso para el minorista cubrir el envío de devolución.
«Otros productos, como juguetes, zapatos, toallas y ropa de cama, plantean problemas de salud en lo que respecta a los ingresos. También podría aplicarse a estas categorías», dijo.
Otra preocupación son los artículos más baratos: las tiendas suelen descontar las devoluciones, por lo que la cantidad de dinero que pueden ganar con una devolución barata es mínima, y puede que no valga la pena el trueque, dice Keith Daniels, socio de Carl Marks Advisors.
Sin embargo, la política de «mantenerlo» tiene sus propios inconvenientes, a saber: las empresas deberán asegurarse de no ser víctimas de fraude.
“Una cosa que los minoristas deben rastrear y asegurarse es que los clientes tomen conciencia de [Keep it] No se empieza a abusar de la política, con la búsqueda de bienes gratuitos a través de una serie de pedidos por medio de devoluciones conservando los bienes.”
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